En esta sección encontrarás una guía práctica para comprender qué son los factores de riesgo psicosocial, cómo se clasifican en la NOM-035-STPS-2018 y cuáles son los elementos clave para gestionar un entorno organizacional favorable, libre de violencia y con condiciones psicosociales saludables.
Los factores de riesgo psicosocial (FRP) son aquellos que pueden provocar trastornos de ansiedad, alteraciones del ciclo sueño-vigilia, estrés grave, trastorno de estrés postraumático y otros efectos negativos en la salud, derivados de la organización del trabajo, el contenido de las tareas, el liderazgo o la calidad de las relaciones laborales.
Incluyen las condiciones peligrosas del ambiente de trabajo, las cargas de trabajo excesivas o mal diseñadas, la falta de control sobre las tareas, jornadas prolongadas, interferencia entre trabajo y vida personal, liderazgo negativo, relaciones laborales conflictivas y situaciones de violencia laboral (acoso, hostigamiento, maltrato).
La NOM-035-STPS-2018 agrupa los factores de riesgo psicosocial en categorías, dominios y dimensiones que se evalúan mediante cuestionarios (guías de referencia) y análisis de las condiciones de trabajo, que permiten enfocar las acciones de promoción y prevención.
La NOM-035 define el entorno organizacional favorable, entendido como aquellas condiciones en el centro de trabajo que promueven el sentido de pertenencia, la participación activa de los trabajadores, la formación continua, el reconocimiento del desempeño y la comunicación efectiva.
La violencia laboral comprende los actos de acoso, hostigamiento, maltrato, agresiones, discriminación y otras conductas que dañan la dignidad, la integridad y el entorno de trabajo. La normativa exige que los centros de trabajo cuenten con mecanismos para prevenirla, atender quejas y canalizar casos.
La Guía de Referencia III de la NOM-035-STPS-2018 organiza los factores de riesgo psicosocial en 5 categorías, 10 dominios y 25 dimensiones. A continuación se presenta una tabla desplegable por categoría para facilitar su consulta e interpretación.
| Categoría | Dominio | Dimensión | Descripción |
|---|---|---|---|
| Ambiente de trabajo | Condiciones en el ambiente de trabajo | Condiciones peligrosas e inseguras | Presencia de riesgos de accidente por instalaciones, equipos o procesos inseguros (golpes, caídas, atrapamientos, exposición a partes móviles sin resguardo, etc.). |
| Condiciones deficientes e insalubres | Iluminación, ventilación, ruido, temperatura, limpieza o higiene inadecuadas que dificultan el trabajo o afectan la salud. | ||
| Trabajos peligrosos | Tareas que, por su naturaleza, implican un riesgo alto para la integridad física, como trabajo en altura, manejo de sustancias peligrosas o ambientes extremos. |
| Categoría | Dominio | Dimensión | Descripción |
|---|---|---|---|
| Factores propios de la actividad | Carga de trabajo | Cargas cuantitativas | Cantidad de trabajo asignado en relación con el tiempo disponible y los recursos para completarlo. |
| Ritmos de trabajo acelerado | Necesidad de trabajar con prisa, con tiempos muy reducidos, presión constante y pocas posibilidades de pausas. | ||
| Carga mental | Exigencia de concentración, atención sostenida, procesamiento de información y toma de decisiones complejas. | ||
| Cargas psicológicas emocionales | Exposición frecuente a situaciones de sufrimiento, quejas, conflictos o tensión emocional importante (por ejemplo, trato con usuarios en crisis). | ||
| Cargas de alta responsabilidad | Impacto de las decisiones o errores sobre la seguridad, salud, patrimonio o funcionamiento de la organización. | ||
| Cargas contradictorias o inconsistentes | Demandas incompatibles entre sí, instrucciones ambiguas o cambios frecuentes en las prioridades que generan conflicto. | ||
| Falta de control sobre el trabajo | Falta de control y autonomía | Poca capacidad para decidir el orden, la forma o el ritmo en que se realizan las tareas, o para influir en cómo se organizan. | |
| Limitada posibilidad de desarrollo | Ausencia de oportunidades para aprender, adquirir nuevas competencias o acceder a mejores puestos o funciones. | ||
| Insuficiente participación y manejo del cambio | Poca participación en decisiones relevantes para el trabajo, cambios organizacionales poco explicados o mal gestionados. | ||
| Limitada o inexistente capacitación | Falta de formación para enfrentar las tareas, nuevas tecnologías o responsabilidades, lo que incrementa la inseguridad y el estrés. |
| Categoría | Dominio | Dimensión | Descripción |
|---|---|---|---|
| Organización del tiempo de trabajo | Jornada de trabajo | Jornadas de trabajo extensas | Horarios prolongados, horas extra frecuentes, rotación de turnos o nocturnidad que afectan el descanso y la recuperación. |
| Interferencia trabajo–familia | Influencia del trabajo fuera del centro laboral | Necesidad de seguir trabajando fuera de la jornada (llevar trabajo a casa, responder mensajes o llamadas fuera de horario). | |
| Influencia de las responsabilidades familiares | Dificultad para cumplir responsabilidades familiares por la organización del trabajo, horarios rígidos o impredecibles. |
| Categoría | Dominio | Dimensión | Descripción |
|---|---|---|---|
| Liderazgo y relaciones en el trabajo | Liderazgo | Escasa claridad de funciones | Roles poco definidos, desconocimiento de responsabilidades, objetivos o expectativas de desempeño. |
| Características de liderazgo | Estilo de mando, apoyo, comunicación, justicia y trato por parte de jefes o supervisores, que puede ser favorecedor o generador de estrés. | ||
| Relaciones en el trabajo | Relaciones sociales en el trabajo | Calidad de la convivencia, apoyo entre compañeros, colaboración o presencia de conflictos y aislamiento. | |
| Deficiente relación con los colaboradores que supervisa | Dificultades en la relación entre jefes y personas a su cargo: falta de apoyo, comunicación deficiente, trato injusto. | ||
| Violencia | Violencia laboral | Actos de maltrato, humillación, acoso, hostigamiento, agresiones físicas o verbales, discriminación u otras conductas que dañan la dignidad e integridad de la persona. |
| Categoría | Dominio | Dimensión | Descripción |
|---|---|---|---|
| Entorno organizacional | Reconocimiento del desempeño | Escasa o nula retroalimentación del desempeño | Poca claridad sobre qué se hace bien o mal, ausencia de comentarios constructivos sobre el trabajo realizado. |
| Escaso o nulo reconocimiento y compensación | Falta de reconocimiento formal o informal, percepción de injusticia en recompensas, promociones o incentivos. | ||
| Insuficiente sentido de pertenencia e inestabilidad | Limitado sentido de pertenencia | Poca identificación con la organización, falta de orgullo de pertenecer a ella o sentirse poco valorado. | |
| Inestabilidad laboral | Percepción de riesgo de perder el empleo, cambios frecuentes en contratación o condiciones laborales que generan incertidumbre. |
La gestión de los factores psicosociales implica un ciclo continuo de identificación, evaluación, intervención y seguimiento. La NOM-035 define actividades mínimas que varían según el tamaño del centro de trabajo, pero que pueden integrarse en un mismo proceso.
El incumplimiento de la NOM-035-STPS-2018 no solo implica riesgos para la salud mental y el bienestar de las personas trabajadoras, sino también consecuencias legales, económicas y de reputación para el centro de trabajo, derivadas de la Ley Federal del Trabajo y la Ley Federal sobre Metrología y Normalización (ahora Ley de Infraestructura de la Calidad), así como de las facultades de inspección de la STPS.
Durante las inspecciones en materia de seguridad y salud en el trabajo, la STPS puede identificar incumplimientos relacionados con:
La LFT establece que el incumplimiento de las disposiciones de seguridad y salud, puede derivar en la imposición de multas por parte de la STPS.
Aunque la NOM-035 no fija directamente los montos, éstos se determinan con base en las disposiciones sancionadoras de la LFT y la normatividad aplicable en materia de inspección del trabajo.
Más allá de las multas, el incumplimiento de la NOM-035 tiene efectos directos sobre la salud y el funcionamiento del centro de trabajo:
El manejo inadecuado de los factores psicosociales y de la violencia laboral puede derivar en:
En organizaciones de sectores sensibles (salud, educación, servicios financieros, etc.), esto puede traducirse en una afectación importante de la imagen pública y de la confianza de la comunidad usuaria.
Aunque el incumplimiento de la NOM-035-STPS-2018 puede ser objeto de sanciones, el enfoque de la norma es fundamentalmente preventivo y de mejora continua, es indispensable contar con evidencias que sustenten las acciones implementadas:
Estas acciones no solo reduce el riesgo de sanciones, sino que demuestra compromiso con la salud mental y el bienestar de las personas trabajadoras, alineando a la organización con los estándares actuales de seguridad y salud en el trabajo, y potenciando la imagen institucional con clientes y proveedores.
Desde esta página puedes acceder a las secciones que complementan la gestión de factores psicosociales: marco normativo, formularios de evaluación, protocolos de actuación y herramientas de seguimiento.
Consulta un resumen estructurado de la NOM-035-STPS-2018 con generalidades, obligaciones del patrón, obligaciones del trabajador, beneficios y consecuencias del incumplimiento.
Accede a las Guías de Referencia I, II y III, junto con instrucciones para su aplicación y reportes personalizables para tu centro de trabajo.
Lineamientos y protocolos para la atención de casos específicos (por ejemplo, violencia laboral, acontecimientos traumáticos severos o sectores de trabajo con alta exposición).